Terugbetalingsbeleid

Onze retourvoorwaarden en terugbetalingsvoorwarden staan beschreven in onze Algemene Voorwaarden (AV). Deze vindt u hier. Aangezien meeste mensen (inclusief wij zelf) niet zoveel zin hebben om langdradige documenten door te nemen, hebben we hier een kortere versie geplaatst. Uiterraard zijn de de bepalingen zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden leidend. 

Waneer mag ik iets retourneren?

1. U heeft voor al onze artikelen een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat u onze producten heeft ontvangen (AV, Artikel 6.1-6.2). 

2. Het product én de verpakking mag enkel en alleen gebruikt zijn om te voor inspectie, en geen onnodige gebruiksporen bevatten. (AV, artikel 7.1)

3. U kunt ons een aankoopbewijs opsturen voor onze administratie om een eventuele terugbetaling in gang te zetten.

Hoe moet ik iets retourneren?

1. Check even of je aan alle retourvoorwaarden voldoet.

2. Pak je product en alles wat er mee kwam voorzichtig en zorgvuldig weer in de originele verpakking (AV, Artikel 8.3). Zonodig plak je de doos extra dicht.

3. Ga naar deze pagina om je retourlabel aan te maken:  https://goparcel.nl/return/company/5b7a3ccf-f1ec-4422-aa48-33f0e0dd9d0f

4. Breng je pakketje naar je favoriete postkantoor, en biedt je retourlabel daar aan. De kosten voor de retour zult u voor uw eigen rekening moeten nemen en zijn niet vergoedbaar (AV, Artikel 8.5).

5. Stuur een email naar customerservice@thecomfortgift.store om ons op de hoogte te stellen van je retourzending (AV, Artikel 8.2). Voeg uw aankoopbewijs en uw verzendbewijs hier aan toe als bijlage om te bewijzen dat u het product tijdig heeft teruggestuurd (AV, Artikel 8.4). Je mag hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken (AV, Bijlage I), die we onderaan deze pagina hebben geplaatst. We zouden het erg op prijs stellen als je de reden voor het retourneren hierbij vermeld zodat wij ons kunnen verbeteren, al is dat niet verplicht.

6. Nadat wij uw retourzending ontvangen hebben, zullen wij een intern onderzoek starten. Als daaruit blijkt dat u inderdaad een vergoeding hoort te krijgen, zullen wij u binnen 14 dagen vergoeden voor uw aankoop (AV, Artikel 9). Uiterraard moeten wij daarvóór ook alle gegevens van u in goede orde ontvangen hebben. Wij zullen u per email op de hoogte houden van de voortgang.

7. Als u dit allemaal heeft gedaan en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customerservice@thecomfortgift.store.

 

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Suntech Europe B.V.
Provincialeweg 90, 5503HJ Veldhoven, Nederland
customerservice@thecomfortgift.store

 

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*

 

• Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

• [Naam consumenten(en)]

• [Adres consument(en)]

• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

• [Datum]

• Bijlage: Verzendbewijs van geretourneerd artikel

• Bijlage: Aankoopbewijs

• Optioneel: Reden voor retour

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.